“你聽不懂話”“滾出去”……近期發(fā)生了兩起基層干部用粗暴語言對(duì)待群眾的事件，引起輿論熱議。盡管當(dāng)事人已被問責(zé)處理，但其中暴露出的問題卻值得深刻反省。 

　　“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒�！币谎圆缓�，就情緒失控，發(fā)飆放狠。殊不知，這些帶著戾氣的話語只會(huì)點(diǎn)燃更大的怒氣，加劇紛爭，加深誤解，造成更加被動(dòng)的工作局面。 

　　面對(duì)群眾多元化的利益訴求，基層干部無疑要嚴(yán)格把握?qǐng)?zhí)行政策，也要善于講清道理，把黨的路線方針政策講到群眾心里，在與群眾的互動(dòng)中，了解群眾所思所想、所盼所求。 

　　講清道理，需講好群眾語言。當(dāng)年，毛澤東到安源煤礦宣傳革命，到礦井下與礦工交談，有不少工人認(rèn)為受壓迫是命中注定，缺乏抗?fàn)幍男判�。毛澤東順手撿起一個(gè)小石頭打著比方說：“一個(gè)小石頭，一腳就踢開了；要是把小石頭堆在一起就不容易搬動(dòng)了。我們工人只要團(tuán)結(jié)起來，就是有座山壓在我們頭上也能推倒�！笨箲�(zhàn)爆發(fā)，紅軍改編為八路軍，有干部戰(zhàn)士思想上想不通，感情上無法接受，劉伯承用寬厚的手掌摸摸這個(gè)腦袋，拍拍那個(gè)肩膀，朗朗笑道：“不干了？要回家？你們舍得這個(gè)部隊(duì)？舍得這么多朝夕相處的戰(zhàn)友嗎？告訴你們，咱是西瓜政策，外邊是綠的，里邊是紅的。明白了嗎？”妙語連珠、意趣橫生的語言，單純從書本、文件上學(xué)不到。心中始終裝著群眾，能下田地，也能鉆礦井，腳底常沾泥土，額頭時(shí)時(shí)淌汗，盤腿坐炕拉家常，推門拉手話家務(wù)……帶著一顆真摯的心走向群眾，才能學(xué)會(huì)以群眾喜聞樂見的語言講清道理。 

　　講清道理，需下足聽的功夫。群眾的訴求可能條理不清，也可能不符合政策，無論是哪種情況，黨員干部首先應(yīng)做的，都是不帶任何偏見地認(rèn)真傾聽。很多時(shí)候，聽的過程，其實(shí)也就是紓解情緒的過程，等群眾說完了，再把政策講一講，矛盾也就迎刃而解了。實(shí)踐證明，群眾并非不可理喻，往往是一些掌握著政策的黨員干部缺失了換位思考的真切體驗(yàn)，對(duì)群眾的喜怒哀樂不能感同身受，根本沒有聽完群眾訴說的耐心，或者敷衍推諉，或者粗暴打斷，爭吵和矛盾幾乎都是由此激發(fā)激化。重慶市江北區(qū)觀音橋街道辦事處原調(diào)研員馬善祥，在與群眾溝通中，不厭其煩地聽他們?cè)V說雞毛蒜皮的瑣事，總結(jié)出解決群眾之間矛盾的60多種方法，“老馬工作法”成為全國調(diào)解員的學(xué)習(xí)范本。 

　　講清道理，需涵養(yǎng)為民情懷�！案腥诵恼吣�先乎情”，在大雪封門夜，焦裕祿訪貧問苦，一句“我是您的兒子”，讓老百姓熱淚盈眶，也在悄然之間匯聚起治理“三害”的磅礴之力。柳青皇甫村蹲點(diǎn)14年，對(duì)農(nóng)村各種人物、風(fēng)俗習(xí)慣和心理狀態(tài)熟稔于心，不僅創(chuàng)作出史詩般巨著《創(chuàng)業(yè)史》，也成就了“深入生活、扎根人民”的典范。不忘初心，牢記入黨誓言，在心中始終把人民群眾安放在最高位置，魚水深情的話語自然會(huì)汩汩流淌，滋潤人心，凝聚改革發(fā)展的共識(shí)。 

　　鄧小平曾說過：“共產(chǎn)黨人干事業(yè)，一靠真理的力量，二靠人格的力量�！闭胬砼c人格，相互依存，彼此制約。真理有了人格滋潤，會(huì)閃光增輝；人格有了真理校正，會(huì)健康發(fā)展。丟了人格，真理會(huì)黯然失色；離了真理，人格會(huì)悄然萎縮。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，追求真理，不斷錘煉黨性，我們才能在實(shí)踐中增強(qiáng)講清道理的本領(lǐng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民群眾，共同為民族復(fù)興的偉大事業(yè)而不懈奮斗。