3月16日至20日選派我院神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室、心血管內(nèi)科及老年病科護(hù)士長到開封市第二人民醫(yī)院進(jìn)行為期一周的護(hù)理管理學(xué)習(xí)，感謝二院護(hù)理部霍主任及臨床各護(hù)士長的指導(dǎo)，雖然時間很短，收獲頗豐，回來后大家紛紛表示在二院能夠深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)無處不在，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅是護(hù)士的事情，需要全院各部門的通力配合及完善的保障措施，這樣才能把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實處，這樣才能做的讓患者滿意，護(hù)士滿意。

今年，國家衛(wèi)計委出臺了《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》，該通知明確了進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)的主要任務(wù)及工作要求，其中第三大項加大工作力度，確保取得實效，要求加強護(hù)理工作領(lǐng)導(dǎo)，加大支持保障力度。醫(yī)院要充分認(rèn)識改善護(hù)理服務(wù)對于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院運行效率、促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展的重要意義。要切實加強對護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)。要建立人事、財務(wù)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、后勤、藥學(xué)等多部門聯(lián)動機制，形成合力，采取有效措施提高護(hù)士福利待遇，改善護(hù)士工作條件，建立醫(yī)護(hù)合作機制，健全臨床支持系統(tǒng)，規(guī)范臨床用藥行為，減少護(hù)士從事非護(hù)理工作等，加大支持保障力度。

回想“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動自2010年初正式啟動，全國各醫(yī)院結(jié)合自身實際，在臨床護(hù)理模式，護(hù)理管理方式，績效考核與激勵機制等方面積極探索，采取可行措施，扎實推進(jìn)工作。特別是醫(yī)院各部門聯(lián)合行動，樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。在二院大家看到，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全院上到院領(lǐng)導(dǎo)下到護(hù)工，人人知曉，職責(zé)明確，責(zé)任到人，藥品、物資有人去送，化驗有人去收，水電壞了打個電話有人維修，患者做檢查有人陪檢，甚至還專門成立了服務(wù)保障隊，保證了臨床護(hù)士不用出病房，有更多的時間為患者提供直接服務(wù)，全院有完善的績效考核機制，獎懲分明，處罰到人，充分調(diào)動了護(hù)士工作的積極性，患者滿意度及護(hù)士滿意度大幅度提高，護(hù)理離職率有所降低。這也正是我們醫(yī)院需要學(xué)習(xí)及改進(jìn)的地方。

    如果說優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還僅僅是護(hù)士的事情，與其他各部門無關(guān)，這項活動是無法再開展。我們要推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就必須加大各方面的保障措施，在全院營造持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、群眾共享醫(yī)改成果的良好氛圍，定期開展第三方評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)，才能確保取得實效。（ 郭敏）