2014年12月12日護理部組織我院內(nèi)二科護士長周麗霞、神經(jīng)外科重癥病區(qū)護士長李志榮一行三人赴鄭州參加《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則》解讀與實踐指導(dǎo)培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)聘請了全國衛(wèi)生系統(tǒng)知名律師陳云芳、山西省人民醫(yī)院護理部主任石貞仙及上海市質(zhì)控中心主任上海市第十人民醫(yī)院護理部主任施雁分別從護理溝通優(yōu)質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化與護理安全管理能力提升、管理病人的方法及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則理解與執(zhí)行三個方面通過列舉大量鮮活的事例進行了授課。其中，這三位老師分別都提出了護患溝通在護理服務(wù)與實踐過程中的重要性，有效的溝通能夠化解很多臨床工作中存在的問題及安全隱患。

護患溝通有利于維持和增進良好的醫(yī)護患關(guān)系。它是一種以治療性溝通為主要模式的復(fù)雜過程。溝通要有目的，有內(nèi)涵，有效果。護患溝通不僅是臨床護理的一種服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，而且是一種服務(wù)的方式，成為護理工作的一種專業(yè)技能。護患溝通是護士進行護理活動最基本要求，它與護理知識和技術(shù)同等重要。良好的護患溝通增強護士與患者之間的信息交流，增進了解，協(xié)調(diào)關(guān)系，相互信任，從而減少沖突、矛盾、糾紛，構(gòu)建和諧護患關(guān)系。因此在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中擔(dān)任重要角色。��  　

學(xué)習(xí)現(xiàn)場，老師列舉了很多臨床治療過程中由于溝通不當(dāng)造成的無法彌補的過失，有一些給整個家庭整個社會造成了極其巨大的影響。作為一名臨床工作者，我們面對的是一群特殊群體，他們是人，是生病了需要照顧的人，所以有效溝通是實現(xiàn)護理目標(biāo)不可缺少的方式、方法。因此作為一名優(yōu)秀的護士，應(yīng)當(dāng)能隨時預(yù)見風(fēng)險、防范風(fēng)險并化解風(fēng)險，而提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力正是防范風(fēng)險的重要措施之一，更是自己職業(yè)形象、職業(yè)地位、職業(yè)價值的體現(xiàn)和積累。

（護理部  郭 敏）